Załoga Centrum, która w pierwszym etapie będzie składała się ze 100 pracowników, będzie korzystać z najnowocześniejszych technologii, usprawniających współpracę z klientami i łączących wrocławskie biuro z wirtualnym Światowym Centrum Obsługi Klienta Qatar Airways. Obsługa zapytań klientów we wrocławskim centrum będzie rozszerzona o wsparcie z zakresu e-commerce, obsługę członków Privilege Club oraz usługi turystyczne dla wszystkich znaczących rynków europejskiej sieci Qatar Airways.
Szef Katarskich Linii Lotniczych Akbar Al Baker mówi: -"Jako pięciogwiazdkowe linie lotnicze, jesteśmy zobowiązani obsługiwać naszych klientów na najwyższym poziomie nie tylko w powietrzu, ale na każdym etapie współpracy. Nasi klienci oczekują wygodnego i szybkiego dostępu do profesjonalnych usług i nasze nowe Centrum Obsługi odpowie na te oczekiwania".
Dlaczego Wrocław?Podczas ścisłych poszukiwań odpowiedniej lokalizacji, trafiliśmy na Wrocław i uznaliśmy to miasto za najlepsze dla europejskiego Centrum Obsługi Klienta, które dostarczy doskonałych rozwiązań we współpracy z naszymi klientami w regionie. Wrocławianie prezentują wysoki poziom umiejętności w dziedzinie obsługi klienta i znajomości języków obcych. Wsparcie prezydenta Rafała Dutkiewicza oraz Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej były kluczowe w podejmowaniu decyzji o wyborze Wrocławia na lokalizację naszego nowego Centrum - powiedział Thomas Bartsch, Vice President Customer Contact Centres QA.Centrum Obsługi Klienta znalazło siedzibę w biurowcu Epsilon przy ul. Rychtalskiej.
Qatar Airways dysponują obecnie nowoczesną flotą 111 samolotów latających do 119 kluczowych miejsc biznesowych i turystycznych w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce, obszarze Azji i Pacyfiku oraz w Północnej i Południowej Ameryce. Od początku 2012 roku Katarskie Linie Lotnicze otworzyły połączenia do Baku (Azerbejdżan), Tbilisi (Gruzja), Kigali (Rwanda), Zagrzebia (Chorwacja), Irbilu (Irak), Bagdadu (Irak), Perth (Australia), Kilimandżaro (Tanzania) i Rangun (Mjanma).
Qatar Airways uruchomiły połączenia z Warszawy, a w najbliższych miesiącach powiększą listę tras o Al-Kasim w Arabii Saudyjskiej, An-Nadżaf w Iraku i Chicago.
